Case: Hyvää asiakaspalvelua sosiaalisen median aikakaudella

Matkustimme ennen pääsiäistä Kroatian Splitiin. Turistien suosimalla alueella on kattavasti hotellitarjontaa. Booking.comin asiakasarvioiden sekä oman tarkastelun perusteella päädyimme Tifani Luxury Rooms -huoneistoihin. Kokonaisuudessaan onnistuneen majoittumiskokemuksen lisäksi saimme kaksi hyvää esimerkkiä asiakaspalvelusta sosiaalisen median aikakaudella. 1) Henkilökohtaiset suosittelut some-profiilin perusteella Tiedustelin ennen matkaamme kohteita, joissa meidän kannattaisi Splitissä vierailla. Sain viisi perussuositusta, mutta kuudes kohta yllätti: […]

Sosiaalisen median perusasiat

Pidin taannoin kolmen tunnin koulutuksen aiheella Sosiaalisella medialla tehoa markkinointiin. Somen hyödyntämisen kenttä on niin laaja, että kolmessa tunnissa ei pintaa syvemmällä käydä – Vaikka agendalla ei ollutkaan kovin leveälti asiaa. Käsittelimme somen nykytilaa Suomessa, paikallismarkkinoinnin näkökulmia, strategiaa, kampanjointia ja suunnittelua sekä kanavista Facebookia, Instagramia, Twitteriä ja LinkedIniä. Tällaisissa koulutuksissa on haasteena se, että osallistujien […]

Tulevan syksyn työsatoa

Alkava syksy (tässä vuodessa taisi muuten olla kolme vuodenaikaa, kun kesä jäi välistä) tuo mukanaan paljon mielenkiintoista ammatillisesti, ja henkilökohtaisen kehittymisen kannalta ylipäätään. Ohjelmassa ovat: Kauppatieteen maisterin tutkinnon gradun loppusuora (olen kirjoittanut kevään ja kesän aikana reilut 60 sivua teoreettista ja metodologista viitekehystä, joten luvassa on niiden viilausta sekä tutkimuksen empiirinen osa tulosten käsittelyineen). Kaksipäiväinen […]

Töis tääl! – Pori Jazzilla ja SuomiAreenassa

Tämä on viides kesäni Porissa. Jokaisen niistä olen ollut hommissa joko SuomiAreenalla (2011, 2012 ja nyt 2015) tai Pori Jazzissa (2013 ja 2014). Jazzissa toimin molempina vuosina markkinointiassistenttina, noin puolen vuoden jakson molempina vuosina. SuomiAreenassa olin vahvimmin kiinni 2011 työskennellessäni Porin kaupungin viestintä ja tapahtumat -yksikössä. 2012 päädyin tapahtuman yhtenä keskustelupaikkana toimivaan Puuvillan puistoon ollessani kesätöissä […]