Case: Hyvää asiakaspalvelua sosiaalisen median aikakaudella

Matkustimme ennen pääsiäistä Kroatian Splitiin. Turistien suosimalla alueella on kattavasti hotellitarjontaa. Booking.comin asiakasarvioiden sekä oman tarkastelun perusteella päädyimme Tifani Luxury Rooms -huoneistoihin. Kokonaisuudessaan onnistuneen majoittumiskokemuksen lisäksi saimme kaksi hyvää esimerkkiä asiakaspalvelusta sosiaalisen median aikakaudella. 1) Henkilökohtaiset suosittelut some-profiilin perusteella Tiedustelin ennen matkaamme kohteita, joissa meidän kannattaisi Splitissä vierailla. Sain viisi perussuositusta, mutta kuudes kohta yllätti: […]

Kokeilussa LinkedIn Lead Gen Forms

Lead Gen(eration) Forms on varsin uusi LinkedInin mainostusominaisuus – Se kuuluu Sponsored Content -kampanjoiden alle. Nimensä mukaisesti se on tarkoitettu liidien keräämiseen. Käytännössä Lead Generation Form tarjoaa lomakkeen, joka esitäytetään LinkedInin toimesta sisällön vastaanottajan puolesta. Mikäli tämä siis haluaa lomakkeen täyttää. Kun lomakkeella on vähemmän – jos ollenkaan – täytettävää, sen täyttämisen kynnys on huomattavasti […]

Oletko mittarin orja vai hallitsija?

Vuosia sitten olin vienyt juoksuharrasteen mittaamisen pitkälle. Endomondo mittasi muun muassa juossun matkan ja siihen käytetyn ajan. Sykemittarilla sain toisenlaista tietoa. Kaikki kiteytyi laskentataulukossa, johon listasin niin suunnitelmat kuin toteumat. Se piirsi sitten kivoja käppyröitä kehityksestä. Kokonaisuus oli ihan motivoiva, ja ohjasi tehokkaasti tekemistä. Sitten mittarit alkoivat prakaamaan. Sykettä ei löytynyt. GPS-mittaus heitti häränpyllyä. Jostakin […]

Pienyrittäjän verkkonäkyvyys – Kolme ilmaista vinkkiä

Olen pitänyt digitaalisen markkinoinnin koulutuksia niin kätilöyrittäjille kuin kukkakauppiaille. Mukana on yrittäjiä, jotka ovat ottaneet verkkonäkyvyyden mahdollisuudet hienosti haltuun. 80 % pienyrittäjistä ei kuitenkaan ole tehnyt juuri mitään tällä saralla. On kuitenkin hienoa, että mielenkiintoa asiaan on. Monet ovat varovaisesti perustaneet Facebook-sivut tai jopa liittyneet Twitteriin. Jos yritys ei löydy verkosta, yritystä ei ole. Kenttä […]

Tärkein asia henkilöbrändäyksessä: Tee asioita!

Ammatillinen henkilöbrändäys, itsensä tuominen esille harmaasta massasta, on tällä hetkellä yksi kuumimmista jutuista. Sain olla viimeksi eilen kouluttamassa tästä mielenkiintoisesta aiheesta ja koulutusta suunnitellessani aloin ajatella sitä kaikkein tärkeintä asiaa itsensä brändäämisessä. Brändääminen ja markkinointi kalskahtavat usealle lipevänä myyntityönä tai kiiltokuvamainostamisena. Brändäämisen tarkoitus on kuitenkin yksinkertaisuudessaan erottua joukosta. Huutamalla ja meuhkaamallakin erottuu, mutta millaista brändiä […]

Verkkolöydettävyys voi pelastaa yrityksesi

Hakukonemainonnan ja -optimoinnin (search engine optimization, SEO) keinoin sekä verkkolöydettävyyttä yleisesti parantamalla voidaan tehdä omalle liiketoiminnalle iso parannus. Miksi hakukonetulosten kanssa pelailuun ja omaan verkkolöydettävyyteen kannattaa panostaa? Ensiksi, ihmiset luottavat hakukoneisiin: Jos Google laittaa Maken nakkikioskin hakutulosten kärkeen, sen on oltava parempi nakkikioski kuin Peran nakkikioski, joka on vasta hakutulosten toisella sivulla! Toiseksi optimoitu verkkosivusto […]